TROCAS E
DEVOLUÇÕES
Sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e garante seus direitos de forma simples e transparente.
Para arrependimento (CDC)
Para defeitos de fabricação
MOTIVOS ACEITOS
PRODUTO COM DEFEITO
Produto apresenta defeito de fabricação, embalagem violada na entrega ou qualquer não conformidade com a descrição do site.
ERRO NO ENVIO
Recebeu um produto diferente do que pediu, item errado ou quantidades divergentes do pedido confirmado.
ARREPENDIMENTO
Direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial (online).
COMO SOLICITAR
Siga os passos abaixo para iniciar a sua solicitação de troca ou devolução.
ACESSE O ATENDIMENTO
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@vonixx.com.br ou pelo WhatsApp (11) 9xxxx-xxxx, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
AGUARDE A APROVAÇÃO
Nosso time de atendimento analisará a solicitação em até 2 dias úteis e enviará instruções detalhadas por e-mail, incluindo o código de autorização de devolução (RMA).
EMBALE E ENVIE
Embale o produto com cuidado na embalagem original (ou similar), incluindo todos os acessórios e o código RMA impresso ou escrito no pacote. O frete de retorno é por nossa conta nos casos de defeito ou erro de envio.
ANÁLISE DO PRODUTO
Assim que recebermos o produto, nossa equipe técnica realizará uma análise em até 5 dias úteis para confirmar as condições e o enquadramento na política de trocas/devoluções.
TROCA OU REEMBOLSO
Aprovada a devolução, você escolhe entre: (a) troca pelo mesmo produto ou equivalente, (b) crédito em conta para usar na Vonixx ou (c) reembolso integral pelo meio de pagamento original.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
ACEITO
- ✓Produto sem uso, em condições originais
- ✓Embalagem original intacta (ou equivalente)
- ✓Dentro do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito)
- ✓Nota fiscal e código do pedido disponíveis
- ✓Todos os acessórios e brindes que acompanhavam o produto
- ✓Produto defeituoso comprovado mesmo com sinais de uso normal
NÃO ACEITO
- ✗Produto aberto e utilizado em devolução por arrependimento
- ✗Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda
- ✗Danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto
- ✗Solicitação fora do prazo estabelecido
- ✗Embalagem destruída por abertura inadequada
- ✗Produtos adquiridos de revendedores não autorizados
PRAZOS DE REEMBOLSO
O reembolso é processado após a análise e aprovação do produto devolvido.
PIX
Até 3 dias úteis
Reembolso via transferência Pix para a chave cadastrada no pedido.
CARTÃO DE CRÉDITO
1–2 faturas (30–60 dias)
O estorno é processado pela operadora do cartão. O prazo depende do ciclo de faturamento da sua fatura.
BOLETO
Até 5 dias úteis
Reembolso via depósito ou TED na conta bancária informada. CPF do titular deve coincidir.
CRÉDITO NA LOJA
Imediato
Crédito disponibilizado imediatamente após aprovação. Use em qualquer compra futura na Vonixx. Válido por 12 meses.
BASE LEGAL
ART. 49 DO CDC — DIREITO DE ARREPENDIMENTO
"O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. (Lei 8.078/90)"
GARANTIA LEGAL — ART. 26 DO CDC
"O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 30 (trinta) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. (Lei 8.078/90)"
CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
atendimento@vonixx.com.br
(11) 9xxxx-xxxx
Horário
Seg–Sex, 8h às 18h
COMPRE COM TOTAL SEGURANÇA
Garantia CDC, reembolso ágil e suporte humano. Você está protegido em cada compra.